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店大欺客只能砸了自己的招牌

2019-04-30 16:03

崔桂忠

陕西“奔驰女车主哭诉维权”一事持续发酵,一波未平一波又起。继漏油等质量问题之后,女车主投诉被强制收取金融服务费,这一维权行为揭开了汽车销售行业的一块黑布,也触碰到每个消费者的神经,西安市场监管部门对利之星奔驰4S店立案调查。

随着汽车工业的篷勃发展,曾涌现出很多的汽车厂家,能够经历风风雨雨而最终保存下来的,不过十数家,而百年老店,仅有奔驰一家。公众对这起事件的关注,不仅因为奔驰是汽车消费领域的“百年老店”,更因为西安利之星奔驰4S店自开业以来,问题不断被曝光。除质量问题、暴力保养外,还包括店员卷款逃跑、陌生男子轻易开走车、因欠款遭堵门等等,实在是令人大跌眼镜。

此次事件之所以引发如此大波澜,还有一个很大原因在于4S店的售后推脱敷衍,以致“小事拖大、大事拖炸”。事件发生第一时间如果能协商出解决方案,其实是最低的成本,没准三五万搞定,现在客诉升级,事态进一步扩大,就不知道如何能搞定了,而且品牌声誉、经销商信誉和形象不是用金钱能衡量的。

品牌是战略性资产和核心竞争力的重要源泉。在现代经济中,品牌所起的作用将越来越大。建立一个品牌需要很多年,但毁掉一个品牌,可能只需要几分钟,甚至是一次突发性事件。任何“欺客”的举动,都无异于搬起石头砸自己的品牌,而一家谋求长远发展的企业,除了过硬的商品质量,更必定会在服务上选择厚待消费者。

大品牌不是傲慢的资本,越是影响力大的品牌和企业,越应当加强自我约束,肩负起更大的责任,对得起消费者的信任。不要以为品牌就有天然的市场,不要以为品牌就意味着大量的消费。只有像爱护眼睛一样爱护自己的品牌,像珍惜生命一样珍惜自己的品牌,品牌才会让企业如虎添翼,驶向远方。